ASIACELL 資料分析

還記得那次我們和AsiaCell合作最佳化他們App的時候嗎？這家公司是伊拉克最大的行動通訊服務商，服務著超過1400萬使用者，業務遍佈全國19個省。看起來挺強大對吧？但他們當時的App用起來簡直一言難盡。

我們第一次下載那個App的時候，開啟首頁就傻眼了。頁面上堆了一大堆圖示，像是“餘額查詢”“套餐管理”“充值”“服務申請”全都放在一個網格里，看上去很滿，但每個操作點進去之後又要跳一層、再跳一層。你想查個話費餘額，得點三四下，還要穿過不同的選單。對使用者來說，那簡直就是“迷宮App”。

AsiaCell團隊當時就發現一個問題：使用者根本不愛用App，活躍人數少得可憐，很多人乾脆直接打電話去客服查資訊，搞得他們客服中心天天排隊。這不僅效率低下，還直接增加了運營成本。所以，他們找到我們，希望做一次徹底的產品最佳化，把“頻繁使用的任務”放到最前面，目標就一個：讓App變得好用，好用到大家不想再打客服電話。

我們先從調研入手，結合了資料分析和使用者反饋，一邊看App Store的評論，一邊用後臺行為資料分析大家到底在幹嘛。結果很清晰：使用者最常乾的三件事——查餘額、買套餐、充值——竟然全都藏得深深的，連進首頁都找不到。而且套餐頁面也是災難現場，套餐種類太多，看不清有效期和價格，想買還得來回對比，非常勸退。

於是，我們和他們一拍即合，定下了這次改版的兩個核心目標：第一，把高頻任務放到使用者眼前；第二，把複雜流程拆成使用者一眼能懂的操作步驟。

首先，我們重新設計了整個資訊架構。以前首頁是個圖示堆砌的網格，現在我們讓首頁承擔資訊中心的功能。賬戶餘額、剩餘流量、語音分鐘數、簡訊條數，全部集中在首頁頂部，不用再跳頁面——你一開啟App就能看到。而原來的“我的餘額”頁面也就不需要了，乾脆砍掉。

然後我們對套餐頁面也動了手術。原來那個頁面像是Excel表格拼起來的一堆欄位，沒有價格重點、沒有視覺引導，我們把它改成了資訊卡片的形式，不同套餐有自己的樣式、價格高亮，頂部還有“訂閱”按鈕，操作邏輯就跟點外賣一樣直覺。

除了介面改版，我們還引入了幾個貼心功能。比如只要你是在AsiaCell的網路環境下，登入驗證就能一鍵完成，不用再輸驗證碼、填手機號這一套。同時我們還增加了個性化內容推薦，比如你當前套餐剩餘情況、推薦的流量包，都是動態變化的，真正讓App變成一個“服務助手”，而不是“流程終點站”。

在設計語言層面，我們統一了整個App的視覺體系，用了更清爽的色塊和層級結構，把複雜的互動簡化成幾步點選，讓每一步都顯得自然順手。

上線後，效果好得出乎意料。App的月活從3萬人暴漲到12.5萬人，直接漲了317%；每月透過App充值的使用者數量漲了117%；最硬核的是，光透過App帶來的收入就提升了225%。App Store的評分也從原來的3.4漲到了4.3，提升了26%。

AsiaCell的產品經理後來說，他們以前老覺得“使用者不來用App是因為不會用”，現在才明白，使用者不是不會，是不想——因為太難用了。而一旦把資訊放到對的位置，體驗變得順暢，使用者就會自己回來。

這次專案讓我特別有感觸：設計不是讓使用者學會怎麼用，而是讓使用者根本不用學就能用。AsiaCell的這個專案，也正是一個從“堆功能”到“提體驗”的過程。